ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Označení verze: ZOU-v1.4-2026-10-06
HeyBay Point s.r.o. · služba MarteNeo
Kdo zpracovává vaše osobní údaje
Správcem osobních údajů je společnost HeyBay Point s.r.o., IČO 02021358, se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 109873, provozovatel služby MarteNeo.
Kontakt ve věcech ochrany osobních údajů: info@marteneo.cz
Čeho se tyto zásady týkají a čeho ne
Tyto zásady popisují, jak nakládáme s osobními údaji vašimi, tedy údaji návštěvníků našich internetových stránek, zájemců o službu a uživatelů služby MarteNeo.
Netýkají se údajů, které do služby vkládáte vy. Vložíte-li do MarteNeo kontakt na svého zákazníka, jste ve vztahu k jeho údajům správcem vy a my pouze zpracovatelem podle vašich pokynů. Tento vztah upravuje smlouva o zpracování osobních údajů, kterou uzavíráte při zřízení účtu.
Jaké údaje zpracováváme, proč a na jakém základě
1. Návštěva internetových stránek
Při pouhé návštěvě našich stránek o vás nezaznamenáváme žádný údaj, podle kterého by vás bylo možné určit. Neukládáme vaši IP adresu.
Server si vede technické provozní záznamy o vlastním chodu. Tyto záznamy neobsahují adresy návštěvníků ani jiné údaje o konkrétních osobách; slouží výhradně k provozu a zabezpečení a odstraňují se průběžně podle velikosti.
Samostatně je popsáno měření návštěvnosti, které probíhá pouze s vaším souhlasem, viz oddíl o souborech cookies níže.
2. Přihlášení do testování
| Údaje | e-mailová adresa, jméno, profese a další údaje, které nám v e-mailu sami napíšete |
| Účel | ozvat se vám ohledně zapojení do testovacího provozu služby MarteNeo a ohledně jejího spuštění |
| Právní základ | provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na Vaši žádost |
| Doba | po dobu jednání o vašem zapojení, nejdéle 12 měsíců od přihlášení |
Do testování se hlásíte e-mailem na adresu testovani@marteneo.cz. Zpráva, která se vám z našich stránek otevře, obsahuje kolonky pro jméno a profesi. Ostatní údaje potřebné ke zřízení účtu zadáváte až v samotné službě.
Stanete-li se v mezidobí testerem nebo uživatelem služby, řídí se další uchovávání údajů pravidly příslušného smluvního vztahu.
3. Výzkumné rozhovory s odborníky z oboru
Oslovujeme telefonicky osoby, které nám dříve vyplnily výzkumný dotazník. Obsahem hovoru je zjišťování potřeb v oboru, nikoli nabídka služby. Z hovorů si pořizujeme písemné poznámky; hovory nenahráváme.
| Údaje | jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, profese, poznámky z hovoru |
| Účel | výzkum potřeb v oboru |
| Právní základ | oprávněný zájem na vývoji služby |
| Doba | 3 roky |
Citace je samostatný účel. Váš názor z hovoru můžeme citovat anonymně (například „instalatér, jižní Morava“), bez uvedení jména a bez názvu firmy, a to v odborné práci a v prezentaci pro investory. Citaci použijeme pouze na základě vašeho souhlasu, který potvrzujete kliknutím v e-mailu zaslaném po hovoru. Souhlas můžete kdykoli odvolat na info@marteneo.cz; odvolání nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.
4. Uživatelský účet ve službě
| Údaje | jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, název firmy, IČO, DIČ, fakturační adresa, přihlašovací údaje |
| Účel | zřízení a vedení účtu, poskytování služby, komunikace, zabezpečení |
| Právní základ | plnění smlouvy |
| Doba | po dobu trvání účtu a dále podle níže uvedeného |
Záznamy o přihlášení a o úkonech ve službě. O přihlášeních a o úkonech provedených ve službě vedeme provozní záznam. Slouží k zabezpečení a k doložení toho, kdo a kdy ve službě co udělal. U úkonu, kterým se záznam ve službě zakládá, mění nebo odstraňuje, obsahuje tento provozní záznam rovněž podobu dotčeného záznamu před úkonem a po něm.
| Právní základ | oprávněný zájem na zabezpečení služby a na doložení provedených úkonů |
| Doba | bezpečnostní události a záznamy obsahující IP adresu 90 dní; ostatní záznamy 10 let |
5. Fakturace a účetnictví
| Údaje | fakturační údaje, údaje o platbách |
| Účel | vystavení dokladů a splnění účetních a daňových povinností |
| Právní základ | plnění právní povinnosti |
| Doba | 10 let |
Platbu platební kartou zpracovává společnost Comgate a.s. jako samostatný správce. Údaje o platební kartě zadáváte přímo v prostředí platební brány a my je nezískáváme; od platební brány se dozvíme jen to, zda a kdy byla platba provedena.
6. Zákaznická podpora
| Údaje | obsah zpráv a údaje v nich uvedené |
| Účel | vyřízení dotazu a zlepšování služby |
| Právní základ | plnění smlouvy, u nezákazníků oprávněný zájem |
| Doba | 2 roky |
7. Měření používání aplikace
| Údaje | interní identifikátor uživatele a jeho role ve firmě, zobrazené stránky aplikace, vybrané kroky v aplikaci (například dokončení registrace nebo založení první zakázky), typ zařízení a prohlížeče; před přihlášením pouze údaje o průchodu přihlášením a registrací bez určení osoby |
| Účel | zjistit, jak se aplikace používá, a podle toho ji zlepšovat |
| Právní základ | váš souhlas |
| Doba | 1 rok |
Měření provádí služba PostHog a probíhá pouze s vaším souhlasem. Souhlas dáváte zvlášť na stránkách před přihlášením (v liště o měření) a zvlášť v aplikaci (při prvním vstupu, nepovinným zaškrtnutím). Bez souhlasu se nic neměří a aplikace funguje stejně.
Neukládáme vaše jméno ani e-mailovou adresu. IP adresu poskytovatel k údajům neukládá a polohu z ní neodvozuje. Nezaznamenává se obsah obrazovky, texty ani to, co píšete do formulářů, a nepořizují se žádné záznamy průběhu návštěvy.
Souhlas můžete kdykoli odvolat, a to před přihlášením odkazem „Nastavení měření“ a v aplikaci v Nastavení. Odvolání nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.
Jak dlouho údaje uchováváme
Doby uchování jsou uvedeny u jednotlivých účelů výše.
Údaje spojené s uživatelským účtem uchováváme po dobu jeho trvání. Po ukončení služby postupujeme podle smlouvy o zpracování osobních údajů: účet přechází do omezeného režimu, po dobu 90 dní k němu máte přístup pro čtení a na žádost vám vaše data poskytneme, po uplynutí této doby je vymažeme, s výjimkou údajů, které nám ukládá uchovat právní předpis.
Komu údaje předáváme
Vaše osobní údaje zpřístupňujeme pouze poskytovatelům, kteří pro nás zajišťují provoz služby a příjem plateb:
| Komu | Co pro nás dělá |
|---|---|
| Supabase, Inc. | databáze a ukládání souborů, data uložena v Evropské unii (Frankfurt nad Mohanem) |
| Hetzner Online GmbH | provoz serveru (Německo) |
| Resend, Inc. | odesílání provozních e-mailů |
| Functional Software, Inc. d/b/a Sentry | zaznamenávání chyb aplikace, viz níže |
| PostHog, Inc. | měření používání aplikace, pouze s vaším souhlasem, data uložena v Evropské unii (Frankfurt nad Mohanem) |
| Google Ireland Limited | měření návštěvnosti internetových stránek (Google Analytics), pouze s vaším souhlasem |
| WEDOS Internet, a.s. | registrace domén a technické zázemí |
| Comgate a.s. | zpracování plateb platební kartou (platební brána), jako samostatný správce |
| externí spolupracovník zajišťující vývoj a údržbu služby | technická podpora provozu |
Orgánům veřejné moci předáváme údaje pouze tehdy, ukládá-li nám to právní předpis.
Co přesně zaznamenává Sentry
Sentry pro nás zaznamenává chyby aplikace, aby je bylo možné odstranit; hlášení chyb probíhá na základě našeho oprávněného zájmu na bezchybném a bezpečném provozu služby. Kromě samotného popisu chyby se odesílají také údaje o rychlosti odezvy a záznamy o průběhu návštěvy (u každé desáté návštěvy a u každé návštěvy, při které nastane chyba). Záznamy o průběhu návštěvy pořizujeme pouze v přihlášené části aplikace a pouze s vaším souhlasem, který udělujete a odvoláváte stejně jako souhlas s měřením používání (oddíl 7).
Chráníme přitom obsah, který byste v aplikaci mohli mít na obrazovce: veškerý text, vyplněná pole, obrázky a nahrané soubory se v těchto záznamech zakrývají, a to na základě našeho výslovného nastavení. Neodesíláme údaje o přihlášeném uživateli ani obsah odesílaných formulářů. Poskytovatel na své straně navíc odstraňuje hesla a čísla platebních karet a neukládá IP adresy.
Záznam o průběhu návštěvy nese také adresu stránky, na které jste se pohybovali, a to v úplné podobě; u samotných hlášení o chybách se adresa zkracuje. Adresa obsahuje technická označení a nastavení zobrazení, například označení zakázky nebo zákazníka, zvolený filtr nebo číslo stránky, nikoli jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo ani adresu bydliště.
Data jsou ukládána na serverech v Německu a poskytovatel je uchovává 90 dní.
Měření návštěvnosti
Používáme-li s vaším souhlasem Google Analytics, uchovávají se údaje o událostech a o uživateli 14 měsíců od vaší poslední návštěvy.
Předávání mimo Evropskou unii
Někteří z uvedených poskytovatelů sídlí ve Spojených státech amerických, a při zpracování tak může docházet k předání osobních údajů do třetí země.
Supabase, Inc. Registrační údaje zůstávají na serverech v Evropské unii (Frankfurt nad Mohanem). Pro případ přístupu k nim z USA je předání zajištěno standardními smluvními doložkami schválenými Evropskou komisí (čl. 46 odst. 2 písm. c) Nařízení).
Resend, Inc. Odesílání e-mailů probíhá z evropského regionu (Irsko), provozní údaje jsou zpracovávány ve Spojených státech. Předání je zajištěno standardními smluvními doložkami schválenými Evropskou komisí (čl. 46 odst. 2 písm. c) Nařízení).
Google Analytics. Údaje mohou být předávány společnosti Google LLC, která je certifikována v rámci EU-U.S. Data Privacy Framework. Toto předání se opírá o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (čl. 45 Nařízení).
PostHog, Inc. Údaje z měření používání jsou ukládány na serverech v Evropské unii (Frankfurt nad Mohanem). Poskytovatel k nim může přistupovat i ze Spojených států; společnost je zapojena do rámce EU-U.S. Data Privacy Framework (čl. 45 Nařízení) a podpůrně jsou sjednány standardní smluvní doložky (čl. 46 odst. 2 písm. c) Nařízení).
Functional Software, Inc. d/b/a Sentry. Záznamy o chybách jsou ukládány na serverech v Evropské unii, v Německu. Poskytovatel má v Evropské unii svého zástupce. K údajům může přistupovat i ze Spojených států; toto předání je zajištěno standardními smluvními doložkami podle čl. 46 odst. 2 písm. c) Nařízení.
Kopii záruk vám poskytneme na vyžádání na info@marteneo.cz.
Cookies a obdobné technologie
Internetové stránky. Používáme nezbytné soubory cookies potřebné k provozu stránek a k uložení vaší volby. Analytické cookies (Google Analytics) nám pomáhají stránky zlepšovat, použijeme je jen s vaším souhlasem.
Analytické nástroje se nespustí dříve, než souhlas udělíte. Odmítnutí je stejně dostupné jako přijetí, žádná volba není předem zaškrtnuta a na váš souhlas se znovu zeptáme nejpozději po 12 měsících. Svou volbu můžete kdykoli změnit, a to na stejném místě, kde jste ji udělali.
Aplikace. Do vašeho zařízení ukládáme několik údajů, které aplikace potřebuje k tomu, aby fungovala a aby si pamatovala, co jste si nastavili. Žádný z nich neslouží k reklamě a žádný nepředáváme dál.
- Přihlášení. Údaje nutné k tomu, abyste zůstali přihlášeni, a dočasný ověřovací řetězec, který vzniká při odeslání přihlašovacího odkazu. Bez nich se do aplikace nepřihlásíte.
- Rozdělaná práce. Rozepsaná zakázka, hledaný text, vybraný den v kalendáři a místo, kam se máte vrátit v seznamu. Drží to, co jste rozepsali, abyste o to nepřišli. Zaniká zavřením záložky.
- Vaše volby. Zvolená navigační aplikace, údaj o tom, že jste zavřeli upozornění na nastavení hesla, a vaše volba ohledně měření.
- Pojistka proti dvojímu zápisu dne užívání. Obsahuje pouze dnešní datum a zaniká zavřením prohlížeče.
- Diagnostika (pouze s vaším souhlasem). Označení probíhajícího záznamu o průběhu návštěvy pro službu Sentry. Zaniká zavřením záložky.
- Měření používání (pouze s vaším souhlasem). Náhodný identifikátor a údaje o probíhající návštěvě pro službu PostHog. Platí nejvýše 1 rok.
První čtyři body jsou nezbytné k tomu, co jste si vyžádali, a souhlas proto nevyžadují. Poslední dva body nezbytné nejsou; ukládáme je pouze s vaším souhlasem a jak s údaji nakládáme, popisujeme v oddílu 7 a v části o zaznamenávání chyb.
Automatizované rozhodování
Při zpracování osobních údajů nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování ani profilování ve smyslu čl. 22 GDPR.
Vaše práva
Máte právo na přístup ke svým osobním údajům, na jejich opravu nebo výmaz, na omezení zpracování, na přenositelnost, právo vznést námitku a právo odvolat souhlas.
Pro uplatnění práv nás kontaktujte na info@marteneo.cz.
Máte rovněž právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, internetové stránky: https://uoou.gov.cz/verejnost/stiznost-na-spravce-nebo-zpracovatele
Změny těchto zásad
Tyto zásady můžeme aktualizovat. O podstatné změně vás budeme informovat předem. Aktuální znění je vždy dostupné na našich internetových stránkách.
Účinnost tohoto znění: dnem zveřejnění na internetových stránkách Poskytovatele.
MarteNeo_P2_zasady_ochrany_osobnich_udaju_v1_6_2026-10-06 · HeyBay Point s.r.o.